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MACIF - refus d'indemnisation de dégât des eaux

Question posée par Olivier 21/06/2011

Bonjour,

Ma maison individuelle a subit un dégât des eaux suite à la rupture du groupe de sécurité de mon ballon d’eau chaude. Lors du sinistre, j’étais parti en vacances pendant 10 jours. J’ai donc fait une déclaration de sinistre à la MACIF qui refuse une quelconque indemnisation invoquant les conditions générales qui précisent que pour une absence de plus de 48 heures, j’aurais du fermer le robinet d’alimentation d’eau. Pourtant, lors de la visite de l’expert mandaté par la MACIF, je lui avais précisé que mon domicile était visité régulièrement (maxi tous les 2 jours) par mes beaux-parents pour la collecte du courrier et l’arrosage des plantes. De ce fait, j’avais donc décide de ne pas couper l’eau. En effet je ne considérais pas et je ne considère toujours pas qu’il y ait eu une absence de plus de 48 heures comme le stipule la MACIF. De plus, ce sont mes beaux-parents qui ont découvert le sinistre et on fait intervenir la société de dépannage ce qui “prouve“ bien de leur passage à mon domicile.

Quel est votre avis ? Merci de vos conseils car le montant des travaux de réparation (embellissement) s’élèvent à 20000 euros

Cordialement

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1 réponse d'expert

Frédéric Lassureur

Ecrivain public - spécialisé dans les questions d'assurances - diplômé de l'Enas

Expert

Le 27/06/2011

Bonjour Olivier,

Certains garanties sont assorties de conditions pour pouvoir être mise en jeu. C'est le cas lors de vos absences pour certaines garanties: couper l'eau, fermer les volets...

Ces conditions existent pour "encadrer" le coût du risque de certaines garanties. Les volets retardent l'action des voleurs ou les empêchent de s'introduire chez vous.Une fuite d'eau quand vous êtes chez vous a peu de conséquence: vous coupez l'eau tout de suite... en votre absence, il y a obligatoirement aggravation des dommages si l'eau n'est pas coupée.

Sur un enjeu de 20000 euros, il est normal que la Macif souhaite appliquer le contrat. Sur un désaccord d'interprétation du contrat, soit vous sollicitez le service réclamation de la Macif soit parfois il faut un arbitrage judiciaire. Epuisez les solutions amiables avant de vous engager dans une procédure.

Cordialement

Réponse de Sandra

Le 28/02/2012

Bonjour Olivier,

Je suis aujourd'hui dans la même situation que vous, pouvez vous me dire si vous avez été indémnisé ?

cordialement.



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